Основные характеристики и специфика делового общения

В современном мире деловое общение является наиболее распространенной формой социального взаимодействия и выступает как необходимый элемент человеческой жизни, как важнейший вид отношений в социуме.

Общение необходимо людям в процессе совместной трудовой деятельности и для поддержания межличностных отношений, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и художественного развития.

Действительно, современный деловой человек постоянно находится в процессе общения: обсуждает деловые вопросы, участвует в переговорах, совещаниях, в обсуждении бизнес-проектов, принимает решения, занимается документооборотом, готовит и проводит презентации, неформально общается с коллегами по организационному сообществу и т. д. Общение в широком смысле необязательно означает совместную деятельность.

Развитие современного общества привело к невиданному ранее расширению контактов между людьми и превратило общение в специфический процесс взаимодействия, который определяет эффективность любых социальных отношений. Не зря в рамках современных социально-философских подходов к анализу общественных систем общество в целом все чаще рассматривается как общение.

Под деловым общением понимается такой вид коммуникации, который обеспечивает успех общего дела, в ходе которого создаются условия, способствующие осуществлению значимых для участников данного взаимодействия целей. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами.

Вместе с тем оно не исключает и достижения лично значимых целей, удовлетворение личных интересов в ходе делового взаимодействия. В этом проявляется важнейшая специфическая черта делового общения — рамки деловой коммуникации задают круг лиц, с которыми необходимо взаимодействовать. В повседневной жизни мы можем общаться с людьми, которые нам интересны, приятны, а в деловой среде мы вынуждены взаимодействовать с теми, с кем необходимо для дела.

Следующей особенностью современных деловых коммуникаций выступает тот факт, что они всегда предполагают выход на определенные результаты, по эффективности которых оцениваются профессиональные компетенции участников данного события в любой профессиональной области.

В этой связи специалист-профессионал должен владеть не только знаниями, умениями, навыками в профессиональной сфере, но и обладать хорошими коммуникативными компетенциями, демонстрировать высокий уровень культуры делового общения. Современный деловой человек обязательно должен уметь четко формулировать свою точку зрения, аргументировать свою позицию, анализировать и критически оценивать предложения делового партнера.

Необходимым условием для этого является умение слушать, вести беседу, доброжелательность, умение произвести положительное впечатление. Успешность деловой коммуникации часто зависит от умения договариваться и сотрудничать в нестандартных ситуациях, от знаний правил и процедур оформления повседневной документации, владения навыками эффективного делового письма.

Эти правила определяются типом делового общения, его формой, степенью официальности и теми конкретными целями и задачами, которые стоят перед общающимися. Эти правила определяются национальными традициями и общественными нормами поведения, существуют в виде этикетных требований, определенных ограничений в коммуникации.

Следует отметить, что любой социум стремится поставить процесс общения под социальный контроль, осуществляемый на основе социальных норм, принятых в том или ином обществе, и регулируется данными нормами и правилами. При помощи этих правил социум избавляется от необходимости согласовывать и вновь налаживать схожие случаи поведения в индивидуальном порядке.

Еще одной особенностью деловой коммуникации, которую нельзя не учитывать при выстраивании деловых отношений, является взаимосвязанность и взаимозависимость сторон делового общения. В ходе делового сотрудничества умение правильно воспринимать и принимать партнера по общению является необходимым условием успешного делового контакта, в ходе которого проявляются умения и готовность преодолевать барьеры в общении, разрешать конфликты, занимать нужную психологическую позицию, выходить на соответствующие уровни общения и т. п. В идеале, деловой человек должен равно эффективно владеть всеми сторонами общения, знать научные основы деловых отношений, уметь обращать свою деятельность во благо других людей, своего дела.

Он заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах и даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми. Поэтому первыми слушателями его курсов были бизнесмены, предприниматели и специалисты, представляющие экономическую Америку.