Организация коммуникационного процесса

При организации коммуникационного процесса не забывать о двух положениях, открытых практикой ПР, в коммуникационном процессе:

При выходе на население следует ориентироваться на так называемых лидеров мнений, которые убеждают всех остальных.

Другими словами, в управлении коммуникациями следует предусматривать два шага: в первом – обрабатывают лидеров мнения (они лучше информированы, у них более высокий социальный статус, они пользуются авторитетом у населения), вторым, – получая положительную поддержку лидера мнения о содержании сообщения, помогать публике изменять в желаемую сторону свое отношение к сообщению;

Доказано, что для того, чтобы идея «зашагала по планете», следует убедить критическую массу – 5%. Реально приходится работать примерно с половиной состава населения, чтобы десятая часть реально приняла раскручиваемую идею.

Сегодня практикой доказано, что когда 20% населения принимают какую – ни будь идею, ее уже невозможно остановить.

Информационные кампании могут достичь успеха если:

Кампания строится на основании предположения о том, что большинство аудитории, которой она адресована, слабо заинтересовано или вообще не заинтересовано в теме данной информационной кампании.

Цели среднего уровня, которые могут быть разумно достигнуты как результат передачи сообщения, представляют собой набор отдельных целей. Зачастую одинаково важно либо создать, либо использовать системы поддержки окружения, чтобы помочь разнородной информации превратиться в эффективный фактор влияния.

После установления целей среднего уровня проводится их тщательное рассмотрение для определения целевых аудиторий с точки зрения их демографических и психологических признаков, их образа жизни, системы ценностей и убеждений, а также используемых ими СМИ.

Конечно, слухи, в основном распространяемые в устной среде, попадают на страницы газет, в СМИ. Там они могут служить поводом для опровержения или подтверждения, однако при этом не являются самостоятельной единицей.

Оценивать слух по его содержанию и значению можно по разному:

• как восполненную информацию, принципиально умалчиваемую СМИ. «Вакуум молчания», отсутствие информации вызывает интерес многих и поэтому легко передается из уст в уста и скорость распространения слухов довольно высокая. Необходимо учитывать и то, что слух это эмоционально окрашенная информация, и она часто служит мощным средством воздействия на массовое сознание;
• часто слух называют языком общения толпы, где не соблюдаются элементы строгой логики, а, следовательно, и прогнозировать поведение масс людей;
• как правило, слух – это косвенное проявление тревожного коллективного ожидания. Не случайно исследователи называют три типа слухов: слух- желание, слух-пугало, агрессивный слух.

Изложенные выше и другие обстоятельства о слухе как «невидимом» составляющем коммуникационного процесса, заставляют менеджеров, с одной стороны, обращаться с ним на «Вы» при учете рациональности всех составляющих информационных потоков, а, с другой стороны, при решении своих меркантильных задач, самим иногда быть инициаторами появления слухов.